Automatiza tu WhatsApp y deja de estar siempre pendiente
Respuestas automáticas, clasificación de mensajes y derivación a persona cuando hace falta. Con n8n o Make, sin código.
8 min de lectura·1 sistema prompt listo para copiar
El problema
Tu WhatsApp de empresa no para. Y tú sí
Si usas WhatsApp como canal de ventas o atención al cliente, sabes lo que es: mensajes a las 10 de la noche preguntando horario, precios o "¿estáis disponibles para el martes?". Si no contestas rápido, el cliente va al siguiente. Si contestas, estás enganchado al móvil todo el día.
La solución no es contratar a alguien que esté pendiente del WhatsApp. Es automatizar las respuestas para las preguntas frecuentes y reservar la atención humana para lo que de verdad lo necesita.
Sin automatizar
Siempre pendiente
Responder manualmente cada mensaje. Clientes esperando. Mensajes fuera de horario sin respuesta.
Con automatización
24/7 sin esfuerzo
Respuesta inmediata a preguntas frecuentes. Solo te llega lo que requiere tu atención personal.
Cómo funciona
El flujo básico en 4 nodos
Este es el esquema que monto para la mayoría de negocios. Simples al principio, ampliables cuando funcione.
Nodo 01
Recibe el mensaje
WhatsApp Business API envía el mensaje a n8n o Make vía webhook en tiempo real.
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Nodo 02
Clasifica la intención
IA analiza el mensaje y lo clasifica: FAQ, presupuesto, urgente, o fuera de tema.
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Nodo 03
Responde o deriva
Si es FAQ: responde automático con la info. Si requiere persona: te notifica y marca como pendiente.
→
Nodo 04
Registra en CRM
Anota el contacto, la petición y la fecha en Google Sheets o en tu CRM automáticamente.
Las herramientas
Qué necesitas para montarlo
Necesitas tres piezas: la API de WhatsApp Business, una herramienta de automatización y un modelo de IA para clasificar. Aquí están las opciones.
Recomendado
WhatsApp Business API + n8n
n8n.io · cloud.google.com (para alojar n8n)
La combinación más potente y flexible. n8n tiene nodo nativo para WhatsApp Business. Puedes hacer flujos complejos sin límite de operaciones.
Más potenteMás flexibleRequiere VPS o cloud
WhatsApp Business API + Make
make.com
Más fácil de montar si no tienes experiencia técnica. Límite de operaciones en plan gratuito, pero suficiente para negocios pequeños (1.000 ops/mes gratis).
Más fácilLímite de operacionesSin servidor propio
Twilio + n8n (alternativa)
twilio.com
Twilio ofrece la API de WhatsApp con cuenta de prueba gratuita. Buena opción para empezar a probar antes de comprometerte con WhatsApp Business API oficial.
Prueba gratuitaNúmero de Twilio, no el tuyo
Lo que necesitas de WhatsApp Business
Para usar la API oficial de WhatsApp Business necesitas verificar tu cuenta de empresa en Meta for Developers. El proceso tarda 1-2 días y requiere tener un número de teléfono dedicado (no el personal). Es gratuito verificarlo, pero hay costes por mensaje enviado fuera de la ventana de 24h de conversación activa.
System prompt del agente
Cómo configurar la IA para que responda como tu negocio
Este es el system prompt base que uso para configurar el agente de WhatsApp. Reemplaza lo que está en naranja con la información de tu negocio.
System prompt · agente WhatsApp
Eres el asistente de WhatsApp de [nombre del negocio], una empresa de [descripción breve: qué hace, a quién ayuda].
Tu función es responder a los clientes de forma útil, clara y humana. No eres un bot genérico: representas a la empresa y tienes información concreta sobre los servicios.
INFORMACIÓN QUE PUEDES DAR:
- Horario: [horario de atención]
- Servicios: [lista de servicios o productos principales]
- Precios aproximados: [rango de precios o "para presupuesto personalizado, necesito más info"]
- Zona de servicio: [dónde trabajáis]
- Tiempo de respuesta habitual: [cuánto tardan en dar servicio]
CÓMO CLASIFICAR EL MENSAJE (responde SOLO con una de estas etiquetas al inicio):
- [FAQ] — si puedes resolver la duda con la información que tienes
- [PRESUPUESTO] — si piden precio y necesitas más información antes de responder
- [URGENTE] — si hay una emergencia o problema activo que requiere atención inmediata
- [DERIVA] — si la pregunta está fuera de tu capacidad o requiere decisión humana
TONO:
- Cercano y directo. Sin "estimado cliente" ni frases de call center.
- Respuestas cortas. Máximo 3-4 líneas por mensaje.
- Usa el nombre del cliente si te lo dan.
- Si no sabes algo, di que lo vas a consultar y que contestáis en breve.
NUNCA:
- Inventes precios o plazos concretos que no tengas confirmados
- Prometas algo que no puedas cumplir
- Respondas a mensajes de spam o solicitudes que no tengan nada que ver con el negocio
Ejemplo real
Clínica de estética en Sabadell: 80% de mensajes resueltos sin intervención
Este es el tipo de conversación que el agente maneja sin que nadie tenga que intervenir. Solo los presupuestos complejos y las urgencias llegaban a la persona.
Conversación automatizada
Hola, ¿tenéis disponibilidad para un facial el jueves a las 18h?
Hola! Para el jueves 18h tenemos disponibilidad. ¿Qué tipo de facial te interesa? Tenemos hidratante, antiedad y limpieza profunda. Los precios van de 45 a 75€ según el tratamiento.
El antiedad, perfecto. ¿Cómo reservo?
Te mando el enlace de reserva: [link calendario]. Si prefieres que lo hagamos nosotras, dime tu nombre y te confirmamos en un momento.
Etiqueta asignada: [FAQ] — respondido sin intervención humana
¿Quieres que te ayude a montar este sistema en tu negocio?
Déjame el email y cuéntame qué tipo de negocio tienes. Te digo si tiene sentido y cómo lo montaríamos.
Hecho. Te aviso cuando publique la próxima, y si quieres montar esto, escríbeme por WhatsApp.